2. 从业资格
  3. 管理者在绩效沟通时需要掌握的技巧包括（　　）。A． 要看到成绩，更要看到问题，鼓

管理者在绩效沟通时需要掌握的技巧包括（　　）。A． 要看到成绩，更要看到问题，鼓

资格题库2022-08-02  32
问题 管理者在绩效沟通时需要掌握的技巧包括（　　）。A． 要看到成绩，更要看到问题，鼓励与批评并举的沟通更具有效性B． 要让员工知道上级主管的想法和要求，以便于员工更好协作配合C． 沟通以询问的方式进行，以获取更多的信息，帮助员工解决问题D． 沟通时态度应该坦诚，给员工以信任感和安全感E． 沟通应及时，特别是在出现问题后应当及时沟通
选项 A． 要看到成绩，更要看到问题，鼓励与批评并举的沟通更具有效性
B． 要让员工知道上级主管的想法和要求，以便于员工更好协作配合
C． 沟通以询问的方式进行，以获取更多的信息，帮助员工解决问题
D． 沟通时态度应该坦诚，给员工以信任感和安全感
E． 沟通应及时，特别是在出现问题后应当及时沟通
答案 BCDE
解析 管理者在进行绩效沟通时需要掌握的技巧包括：①沟通时态度应该坦诚，给员工以信任感和安全感，不可使用带威胁性的词语，以询问的方式进行，通过询问获取员工更多的信息，以便帮助员工解决问题；②沟通时应该具体，尽量获得与员工绩效有关的具体信息；③要让员工知道自己的想法和需要，以便员工更好的配合工作；④不能仅仅看到问题，更要看到成绩，鼓励多于批评的沟通才更加有效，更具有前瞻性，更符合绩效管理的原则；⑤注意倾听，少说多听是沟通的又一个重要技巧；⑥沟通应及时，出现问题及时组织沟通，消极等待只能使事情更加恶化，后果更加不可想象；⑦沟通应具有建设性，作为沟通的结果，管理者应提出建设性的意见，以帮助员工更好地调整自己，更好地完成绩效目标。
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