首页
登录
财务会计
在服务质量差距模型中,企业提供的服务与其宣传的服务之间的差别属于()。A:不了解
在服务质量差距模型中,企业提供的服务与其宣传的服务之间的差别属于()。A:不了解
资格题库
2022-08-02
25
问题
在服务质量差距模型中,企业提供的服务与其宣传的服务之间的差别属于()。A:不了解顾客的期望造成的差距B:未能履行服务承诺造成的差距C:顾客期望与顾客感知的服务之间的差距D:未按服务标准提供服务
选项
A:不了解顾客的期望造成的差距
B:未能履行服务承诺造成的差距
C:顾客期望与顾客感知的服务之间的差距
D:未按服务标准提供服务
答案
B
解析
本题考查服务沟通的差距。服务沟通的差距是指市场传播行为中所承诺的服务与实际提供的服务之间的差距。服务沟通的差距产生的原因之一是:过分夸大或不实的服务承诺。所以,本题属于未能履行服务承诺造成的差距。
转载请注明原文地址:https://tihaiku.com/caiwukuaiji/501496.html
本试题收录于:
中级邮电经济题库其他分类
中级邮电经济
其他
相关试题推荐
下列各项中,不符合房地产开发企业土地增值税清算规定的有( )。A.房地产开发企业
下列业务中应征收增值税的有( )。A.残疾人本人为社会提供的服务 B.软件生产
根据增值税优惠政策,下列表述正确的有( )。A.对除国有粮食购销企业以外的其他粮
下列项目中,属于房地产企业的开发费用的有( )。A.开发销售费用 B.耕地占用
下列行为中,免征土地增值税的有()。A.企业转让旧房作为改造安置住房房源,
企业发生的下列行为中,不需要缴纳消费税的是( )。A.用自产的应税消费品换取生产
下列各项中,不能作为城市维护建设税计税依据的是( )。A.国有企业缴纳的增值税
2020年8月在某市区税务检查过程中,税务机关发现,某市区企业所属商贸企业(一般
2021年5月,A市增值税一般纳税人甲建筑公司在B市提供建筑服务,选择一般计税方
某工业企业2020年11月销售一栋2008年建造的厂房(位于市区),取得含税销售
随机试题
Itishightimethatthisargument(put)______anendto.wereput本题测试的是虚拟语气的用法。
预期()时,投资者应考虑卖出看涨期权。A、标的物价格上涨且大幅波动B、标的物市场处于熊市且波幅收窄C、标的物价格下跌且大幅波动D、标的物市场处于牛
[originaltext]Mrs.Joneswasovereighty,butshestilldroveheroldcarl
用灌砂法测定压实度时,试验报告中各种材料的干密度均应精确至0.01g/cm3。(
A、0、88 B、1、02 C、0、43 D、0、91
幼儿园教育是基础教育的重要组成部分,是学校教育制度的预备阶段。
下列选项中,中国传统写意花鸟画特有的画法是()。A.罩染 B.点厾 C.
梦想是什么? 在卖火柴的小女孩眼里,梦想是飘香的烤鹅,是奶奶温暖的双臂;在“千
健康是指人( )的健全状态。A.心理与社会适应 B.心理适应 C.身体与心
1962年,美国女作家雷切尔·卡逊出版《寂静的春天》,引起对( )。A.热带雨
最新回复
(
0
)