2. 财务会计
  3. 在服务质量差距模型中，企业提供的服务与其宣传的服务之间的差别属于()。A:不了解

在服务质量差距模型中，企业提供的服务与其宣传的服务之间的差别属于()。A:不了解

资格题库2022-08-02  51
问题 在服务质量差距模型中，企业提供的服务与其宣传的服务之间的差别属于()。A:不了解顾客的期望造成的差距B:未能履行服务承诺造成的差距C:顾客期望与顾客感知的服务之间的差距D:未按服务标准提供服务
选项 A:不了解顾客的期望造成的差距
B:未能履行服务承诺造成的差距
C:顾客期望与顾客感知的服务之间的差距
D:未按服务标准提供服务
答案 B
解析 本题考查服务沟通的差距。服务沟通的差距是指市场传播行为中所承诺的服务与实际提供的服务之间的差距。服务沟通的差距产生的原因之一是：过分夸大或不实的服务承诺。所以，本题属于未能履行服务承诺造成的差距。
转载请注明原文地址:https://tihaiku.com/caiwukuaiji/501496.html
本试题收录于： 中级邮电经济题库其他分类

中级邮电经济

其他

相关试题推荐
随机试题
最新回复(0)