首页
登录
财务会计
在服务质量差距模型中,( )是指服务质量标准与管理者对顾客期望的认知之间的差距
在服务质量差距模型中,( )是指服务质量标准与管理者对顾客期望的认知之间的差距
题库
2022-08-02
79
问题
在服务质量差距模型中,( )是指服务质量标准与管理者对顾客期望的认知之间的差距。 A.服务标准的差距 B.服务提供的差距 C.服务沟通的差距 D.顾客差距
选项
答案
A
解析
服务标准的差距是指服务质量标准与管理者对顾客期望的认知之间的差距。服务企业在制定具体的服务质量标准时,会因为质量管理、导向等原因,使管理者对顾客服务期望的认知无法充分体现在所制定的服务质量标准上,具体表现在:①服务缺乏全面的服务质量管理;②缺乏顾客导向的服务标准设计。
转载请注明原文地址:https://tihaiku.com/caiwukuaiji/500430.html
本试题收录于:
中级邮电经济题库其他分类
中级邮电经济
其他
相关试题推荐
(2020年真题)下列行为中,不免征车辆购置税的是()。A.回国服务的在外留学
(2015年真题)下列服务免征增值税的有()。A.境内单位为出口货物提供邮政服
(2015年真题)下列属于视同提供应税服务的有()。A.为本单位员工无偿提供搬
(2020年真题)下列服务中,增值税一般纳税人可以选择简易计税办法计税的()。
下列关于增值税计税销售额的说法正确的有()。A.劳务派遣服务选择差额纳税的,应
(2017年真题)关于增值税的销售额,下列说法正确的是()A.旅游服务,一律以
(2018年真题)某商业银行(增值税一般纳税人)2018年第一季度提供贷款服务取
(2017年真题)某公司为增值税一般纳税人,2017年3月提供平面设计服务
(2018年真题)下列项目中,免征增值税的是()。A.婚姻介绍服务 B.个人
(2019年真题)下列各项中,应视同销售货物或服务,征收增值税的是()。A.王某
随机试题
Scientistscandeterminesomeone’sfavoritefoodfromtheirbodyshape.The
Whatdoesthetermwhite-watercanoeingcomefrom?[br][originaltext]Alotof
Lastyear,customers______(buy)atotalof90millionbooksfromthebookcenter.
恶寒发热,头痛无汗,脘腹冷痛,拒按,苔白,脉浮紧,其证候是()A.表实寒里
下列各项,应计人营业外支出的有()。A.非流动资产处置损失 B.非货币性资产
鲍尔比认为,从6、7个月起,婴儿对母亲的依恋进入( )A.无差别的社会反应阶段
诊断胰岛素瘤有意义的试验是A.高渗盐水试验 B.水利尿试验 C.螺内酯试验
为反映我国工业企业自主创新能力现状,了解企业开展创新活动的政策环境以及企业家对创
甲公司为制造企业,20×4年发生的现金流量:(1)将销售产生的应收账款申请保理,
银行承兑汇票的承兑银行,应当按照票面金额向出票人收取()的手续费。A:千分之一
最新回复
(
0
)