某电信企业建设的电信运营支撑系统包括四个子系统:营业系统、计费系统、网络管理系统

最全题库2022-08-02  45

问题 某电信企业建设的电信运营支撑系统包括四个子系统:营业系统、计费系统、网络管理系统和客户服务系统。某日,一个用户接到该企业系统自动发出的费用催缴通知,但该用户发现费用金额异常,通过拨打客服电话向该电信企业进行了投诉。客服人员对客户信息进行了记录,并按客户要求查询其使用记录,对账单进行核对,经过一段时间的调查,确认计费有误后,修改了计费数据,对客户进行了回访并解释了原因。为了更好地支持企业的运营管理,该企业的电信运营支撑系统可进行的改善包括()。A.增强客户管理功能B.向用户承诺零计费差错率C.取消费用催缴D.增加经营分析子系统

选项 A.增强客户管理功能
B.向用户承诺零计费差错率
C.取消费用催缴
D.增加经营分析子系统

答案 AD

解析 本题考查电信运营支撑系统的改进。本题中已经确认是计费有误,并且修改了计费数据,所以说明经营分析子系统中的数据处理功能还需要增强。另外,对于客户管理方面,也需要增强。
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