2. 财务会计
  3. 服务期望是指顾客心目中应达到的和可达到的水平，对企业而言，（）是影响服务期望的不

服务期望是指顾客心目中应达到的和可达到的水平，对企业而言，（）是影响服务期望的不

资格题库2022-08-02  64
问题 服务期望是指顾客心目中应达到的和可达到的水平，对企业而言，（）是影响服务期望的不可控制因素。A.服务产品的价格B.促销C.服务承诺D.同行业的服务水平
选项 A.服务产品的价格
B.促销
C.服务承诺
D.同行业的服务水平
答案 D
解析 服务期望是指顾客心目中应达到和可达到的水平。其影响因素包括产品定价、促销、服务承诺、口碑等，这些属于可控范围；另外，顾客从其他公司及其广告中得到的信息与经验、同行业的服务水平以及顾客的要求和在服务传递时的心理状态等，属于不可控范围。
转载请注明原文地址:https://tihaiku.com/caiwukuaiji/500137.html
本试题收录于： 中级邮电经济题库其他分类

中级邮电经济

其他

相关试题推荐
随机试题
最新回复(0)