服务期望是指顾客心目中应达到的和可达到的水平，对企业而言，（）是影响服务期望的不

资格题库2022-08-02 97

问题服务期望是指顾客心目中应达到的和可达到的水平，对企业而言，（）是影响服务期望的不可控制因素。A.服务产品的价格B.促销C.服务承诺D.同行业的服务水平

选项 A.服务产品的价格
B.促销
C.服务承诺
D.同行业的服务水平

答案 D

解析服务期望是指顾客心目中应达到和可达到的水平。其影响因素包括产品定价、促销、服务承诺、口碑等，这些属于可控范围；另外，顾客从其他公司及其广告中得到的信息与经验、同行业的服务水平以及顾客的要求和在服务传递时的心理状态等，属于不可控范围。

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中级邮电经济

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