(2011年)服务渠道具有销售、沟通和服务三大类功能,下列活动中,体现沟通功能的

考试题库2022-08-02  38

问题 (2011年)服务渠道具有销售、沟通和服务三大类功能,下列活动中,体现沟通功能的是()。A.办理客户入网手续B.受理客户投诉C.提供售后服务D.发布业务信息

选项 A.办理客户入网手续
B.受理客户投诉
C.提供售后服务
D.发布业务信息

答案 D

解析 本题考査对服务渠道功能的理解。服务渠道具有销售、沟通和服务三大类功能,其中体现沟通功能的是业务信息发布,收集市场信息,承担促销功能三方面。所以本题答案选D。
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