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共用题干 某汽车客运公司，2011年全年车辆营运总里程为20000万千米，同期

练习题库2022-08-02  45
问题 共用题干某汽车客运公司，2011年全年车辆营运总里程为20000万千米，同期发生行车责任事故23起，其中小事故8起，一般事故12起，大事故3起，造成人员死亡2人；行车责任事故造成的损失金额为60万元。为提高客运服务质量，公司开展了旅客满意度调查，共随车发放问卷1000份，收回875份，其中表示“满意”的问卷有523份，表示“一般”的问卷231份，表示“不满意”的问卷有68份，53份表示“不发表意见”，对“不满意”的旅客意见该公司尚未处理，也没有纳入原始记录台账。如果从运输方便性方面提高旅客的满意程度，则该公司应重点提高()。A:旅客意见处理率B:原始记录完善率C:定点停靠率D:发车正点率E:行包赔偿率
选项 如果从运输方便性方面提高旅客的满意程度，则该公司应重点提高()。
A:旅客意见处理率
B:原始记录完善率
C:定点停靠率
D:发车正点率
E:行包赔偿率
答案 AB
解析 86.本题考查行车事故频率。行车事故频率=报告期营运行车事故次数／同期营运车总行程=15/200=0.075。
87.本题考查行车责任死亡频率。行车责任死亡频率=报告期营运行车责任事故致死人数／同期营运车总行程=2/20=0.1。
88.本题考查责任经济损失率。责任经济损失率=60/200=0.30
89.本题考查服务性方面的指标。客运服务的旅客满意率=523÷875*100%=59.77%。
90.本题考查方便性方面的指标。旅客意见处理率和原始记录完善率属于方便性方面的指标。
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