2. 财务会计
  3. 下列不属于企业销售物流的客户满意度评价指标的是（ ）A.货物到达客户手中的及

下列不属于企业销售物流的客户满意度评价指标的是（ ）A.货物到达客户手中的及

题库2022-08-02  77
问题 下列不属于企业销售物流的客户满意度评价指标的是（   ）A.货物到达客户手中的及时率B.货物发送的正确率C.经济效率D.完成一次销售的周期和时间
选项 A.货物到达客户手中的及时率
B.货物发送的正确率
C.经济效率
D.完成一次销售的周期和时间
答案 C
解析 企业销售物流总体绩效的考评可由以下四个主要指标构成：①企业销售物流管理绩效的成本指标。②企业销售物流的效率评价指标。③企业销售物流的风险评价指标。④企业销售物流的客户满意度评价指标。物流和资金流、信息流渗透在企业运作的各个方面，特别是销售物流直接与顾客相连，销售物流的管理水平直接关系到顾客的满意程度。因此，在对销售物流管理绩效进行评价时，不能不考虑销售物流对顾客满意度的影响。可以用以下指标来反映客户的满意程度：①货物到达客户手中的及时率；②货物发送的正确率；③货物出现损伤的频率；④完成一次销售的周期和时间；⑤客户的投诉率；⑥问题的处理率。
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