服务质量差距模型的核心是（）。A.服务传递差距 B.质量感知差距 C.市场

考试题库2022-08-02 99

问题服务质量差距模型的核心是（）。A.服务传递差距B.质量感知差距C.市场沟通差距D.感知服务差距

选项 A.服务传递差距
B.质量感知差距
C.市场沟通差距
D.感知服务差距

答案 D

解析根据服务质量差距模型，决定服务质量的要素之间有五种差异，也就是所谓的质量差距。最主要的差距是感知服务差距——这是服务质量差距模型的核心，要弥合这一差距，就要对以下四个差距进行弥合：质量感知差距、质量标准差距、服务传递差距和市场沟通差距。

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中级工商管理

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