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财务会计
服务质量差距模型的核心是( )。A.服务传递差距 B.质量感知差距 C.市场
服务质量差距模型的核心是( )。A.服务传递差距 B.质量感知差距 C.市场
考试题库
2022-08-02
96
问题
服务质量差距模型的核心是( )。A.服务传递差距B.质量感知差距C.市场沟通差距D.感知服务差距
选项
A.服务传递差距
B.质量感知差距
C.市场沟通差距
D.感知服务差距
答案
D
解析
根据服务质量差距模型,决定服务质量的要素之间有五种差异,也就是所谓的质量差距。最主要的差距是感知服务差距——这是服务质量差距模型的核心,要弥合这一差距,就要对以下四个差距进行弥合:质量感知差距、质量标准差距、服务传递差距和市场沟通差距。
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中级工商管理题库中级经济师分类
中级工商管理
中级经济师
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