2. 财务会计
  3. 某公司是一家发展良好的家族企业。在多年的发展中，公司采取的是粗放的管理方式，没有

某公司是一家发展良好的家族企业。在多年的发展中，公司采取的是粗放的管理方式，没有

admin2022-08-02  46
问题 某公司是一家发展良好的家族企业。在多年的发展中，公司采取的是粗放的管理方式，没有实行目标责任制和绩效考核制度。近两年随着市场竞争的加剧，公司的市场份额逐渐减少。为提高公司的竞争力，公司准备从绩效考核入手，将公司的经营目标层层分解，落实到各部门，并最终落实到每一个员工身上。　　公司的研发、生产、销售、客户服务等部门员工的工作性质差异较大。公司对于销售部门的期望是完成销售目标，对如何完成销售任务没有要求；而对于客户服务部门，公司制定了详细的流程，以保证客户服务的质量。公司在设计绩效考核方案时遇到的困难是：对于不同工作性质的部门和员工，如何设定绩效指标和选择绩效考核方法，以保证绩效考核方案的科学合理。　　根据以上资料，回答下列问题：对于该公司的客户服务人员，适合采用的绩效考核办法有（　　）。A.以员工行为为导向的考核方法B.目标管理法C.关键事件法D.行为锚定法
选项 A.以员工行为为导向的考核方法
B.目标管理法
C.关键事件法
D.行为锚定法
答案 ACD
解析 以员工行为为导向的考核方法适用于对于工作完成方式十分重视的职位。它又可以细分为主观评价和客观评价两种类型。主观评价方法包括排序法、配对法、强制分布法；客观评价方法包括关键事件法、不良事故评估法、行为锚定法、标杆超越法。对客户服务人员而言，其工作行为直接关系到客户满意度，即其工作结果。因此，对客服人员的绩效评价应选择以行为为导向的方法。
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