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美国连锁咖啡公司X公司于1971年成立，总部坐落于美国华盛顿州西雅图市，它也是全

admin2022-08-02  28
问题 美国连锁咖啡公司X公司于1971年成立，总部坐落于美国华盛顿州西雅图市，它也是全球最大的咖啡连锁店之一。公司主要定位于年轻人市场，在美国和加拿大的学生与城市白领阶级圈中，X公司是流行的代名词之一。除了销售咖啡外，X公司亦有提供茶、蛋糕等商品，部分的X公司店甚至与超级市场、书店等行业结盟。X公司不仅仅为消费者提供咖啡，还为消费者提供以咖啡为基底，依季节性或符合消费者需求的创意咖啡饮品。X公司努力营造出充满咖啡香、舒适的环境氛围，以及多样咖啡商品组合或优惠选择吸引到了更多的消费者。X公司标榜休闲生活，卖的不只是一杯高质量咖啡，同时也给忙碌的现代人一个放松的地方。因此，X公司的产品定价会较高，并以咖啡为主、西点为辅。X公司不打折扣战，但为与顾客建立良好的关系，推出随行卡及相关体验分享，试图让顾客在品味咖啡之余在精神层面也能引起共鸣。X公司以直接销售的形式节约了中间商费用，并把店开在比较容易看到的地方，例如，商场出入口、火车站等地。同时，根据X公司四大设计风格元素：土（栽种）、火（烘焙）、水（滤泡）、气（香气），开发出四种不同的设计风格，使得X公司在各营销渠道的识别形象与消费体验，都可以达到相当的识别性。在专售通路的妥善布建下，2015年，X公司的年营收已扩增191.63亿元，再创历史新高。X公司产品以节庆活动推出促销方案，如在圣诞咖啡、门市活动、一起跟好友缤纷一夏、咖啡好友分享日等节庆活动中，X公司咖啡买一送一。另外，X公司亦善用网络及智能手持装置行动App、Line等，带动相关分享及转传效益，在有限的广告宣传费用下，获得相当热切的回响，其案例足为新兴媒体操作之典范。要求：（1）简要分析X公司对消费者进行市场细分的依据；（2）简要分析X公司实施的市场营销组合。
选项
答案
解析 （1）消费者市场细分的依据主要有地理细分、人口细分、心理细分和行为细分。
X公司对消费者进行市场细分的依据是人口细分。“公司主要定位于年轻人市场，在美国和加拿大的学生与城市白领阶级圈中，X公司是流行的代名词之一”。
（2）市场营销组合主要包含产品、促销、分销和价格四个因素。
①产品策略。“X公司不仅仅为消费者提供咖啡，还为消费者提供以咖啡为基底，依季节性或符合消费者需求的创意咖啡饮品。X公司努力营造出充满咖啡香、舒适的环境氛围，以及多样咖啡商品组合或优惠选择吸引到了更多的消费者”。
②促销策略。“X公司产品以节庆活动推出促销方案，如在圣诞咖啡、门市活动、一起跟好友缤纷一夏、咖啡好友分享日等节庆活动中，X公司咖啡买一送一。另外，X公司亦善用网络及智能手持装置行动App、Line等，带动相关分享及转传效益，在有限的广告宣传费用下，获得相当热切的回响，其案例足为新兴媒体操作之典范”。
③分销策略。“X公司以直接销售的形式节约了中间商费用，并把店开在比较容易看到的地方，例如，商场出入口、火车站等地”。
④价格策略。“X公司标榜休闲生活，卖的不只是一杯高质量咖啡，同时也给忙碌的现代人一个放松的地方。因此，X公司的产品定价会较高，并以咖啡为主、西点为辅。X公司不打折扣战，但为与顾客建立良好的关系，推出随行卡及相关体验分享，试图让顾客在品味咖啡之余在精神层面也能引起共鸣”。
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