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财务会计
客人投诉的途径有( )。A.向工商局、旅游局、旅游质检所等有关政府部门投诉
客人投诉的途径有( )。A.向工商局、旅游局、旅游质检所等有关政府部门投诉
考试题库
2022-08-02
81
问题
客人投诉的途径有( )。A.向工商局、旅游局、旅游质检所等有关政府部门投诉B.向电视台、电台、报纸、杂志等媒体反映饭店存在的问题C.在客人意见表提出严重的问题D.向旅行代理商投诉E.直接向饭店投诉
选项
A.向工商局、旅游局、旅游质检所等有关政府部门投诉
B.向电视台、电台、报纸、杂志等媒体反映饭店存在的问题
C.在客人意见表提出严重的问题
D.向旅行代理商投诉
E.直接向饭店投诉
答案
ABDE
解析
投诉是指客人对饭店的设备、服务等产生不满时,以书面或口头方式向饭店提出意见或建议。客人投诉的途径主要包括:①直接向饭店投诉;②向旅行代理商投诉;③向消费者协会之类的社会团体投诉;④向工商局、旅游局、旅游质检所等有关政府部门投诉;⑤用法律诉讼方式起诉饭店;⑥向电视台、电台、报纸、杂志等媒体反映饭店存在的问题,利用社会舆论向饭店施加压力。
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