2. 财务会计
  3. 客人的投诉方式有（　　）。A.找大堂副理当面投诉 B.书信投诉 C.电话投诉

客人的投诉方式有（　　）。A.找大堂副理当面投诉 B.书信投诉 C.电话投诉

题库2022-08-02  67
问题 客人的投诉方式有（　　）。A.找大堂副理当面投诉B.书信投诉C.电话投诉D.各部门收集的客人较尖锐意见E.匿名投诉
选项 A.找大堂副理当面投诉
B.书信投诉
C.电话投诉
D.各部门收集的客人较尖锐意见
E.匿名投诉
答案 ABCD
解析 投诉是指客人对饭店的设备、服务等产生不满时，以书面或口头方式向饭店提出意见或建议。客人的投诉方式可分为：①电话投诉；②书信投诉；③传真投诉；④向大堂副理投诉；⑤服务现场当面投诉；⑥客人意见表上反映的较严重问题；⑦各部门收集的客人较尖锐意见。
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