2. 财务会计
  3. 饭店顾客关系管理主要有( )等方法。A.收益管理 B.数据库营销 C.常客

饭店顾客关系管理主要有( )等方法。A.收益管理 B.数据库营销 C.常客

最全题库2022-08-02  36
问题 饭店顾客关系管理主要有(  )等方法。A.收益管理B.数据库营销C.常客奖励计划D.危机管理E.顾客定制化管理
选项 A.收益管理
B.数据库营销
C.常客奖励计划
D.危机管理
E.顾客定制化管理
答案 BC
解析 顾客关系管理是指利用现代信息技术手段，不断加强与顾客交流，不断了解顾客需求，并不断对产品及服务进行改进和提高以满足顾客的需求的连续过程。其主要的方法有：①个性化服务；②数据库营销；③常客奖励计划。
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