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服务质量是一种衡量企业服务水平满足( )的工具,它取决于顾客对服务质量的预期同
服务质量是一种衡量企业服务水平满足( )的工具,它取决于顾客对服务质量的预期同
admin
2022-08-02
62
问题
服务质量是一种衡量企业服务水平满足( )的工具,它取决于顾客对服务质量的预期同他真实感知到的服务水平的对比。A.顾客感知程度B.顾客期望程度C.顾客心理预期D.顾客满意程度
选项
A.顾客感知程度
B.顾客期望程度
C.顾客心理预期
D.顾客满意程度
答案
B
解析
服务质量是一种衡量企业服务水平满足顾客期望程度的工具,它取决于顾客对服务质量的预期同他真实感知到的服务水平的对比。服务质量的测度可以从技术和职能两个方面完成。
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