服务质量是一种衡量企业服务水平满足（　　）的工具，它取决于顾客对服务质量的预期同

admin2022-08-02 54

问题服务质量是一种衡量企业服务水平满足（　　）的工具，它取决于顾客对服务质量的预期同他真实感知到的服务水平的对比。A.顾客感知程度B.顾客期望程度C.顾客心理预期D.顾客满意程度

选项 A.顾客感知程度
B.顾客期望程度
C.顾客心理预期
D.顾客满意程度

答案 B

解析服务质量是一种衡量企业服务水平满足顾客期望程度的工具，它取决于顾客对服务质量的预期同他真实感知到的服务水平的对比。服务质量的测度可以从技术和职能两个方面完成。

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高级运输经济

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