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航空运输服务质量的构成要素不包括( )。A.过程质量 B.结果质量 C.环
航空运输服务质量的构成要素不包括( )。A.过程质量 B.结果质量 C.环
admin
2022-08-02
43
问题
航空运输服务质量的构成要素不包括( )。A.过程质量B.结果质量C.环境质量D.产品质量
选项
A.过程质量
B.结果质量
C.环境质量
D.产品质量
答案
D
解析
根据Rust和Oliver的定义,航空运输企业服务质量的构成要素可以分为三种:①结果质量;②过程质量;③环境质量。
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