首页
登录
财务会计
某高尔夫俱乐部以会员资格销售的模式来拓展市场,会员将在一年会员资格结束后决定是否
某高尔夫俱乐部以会员资格销售的模式来拓展市场,会员将在一年会员资格结束后决定是否
资格题库
2022-08-02
28
问题
某高尔夫俱乐部以会员资格销售的模式来拓展市场,会员将在一年会员资格结束后决定是否继续购买第二年会员资格,俱乐部的硬件条件优越,收费在市场上偏高,并且只为会员服务。该俱乐部在绩效考核过程中采取平衡计分卡的考核体系。请问:在该俱乐部的考评体系中,从客户方面看,应采取哪些绩效指标来进行考评?
选项
答案
解析
(1)平衡积分卡是由美国哈佛商学院教授罗伯特·卡普兰与诺朗顿研究院执行长大卫·诺顿创建的。平衡积分卡就是根据企业组织的战略要求而精心设计的指标体系。用其创始人的话说:“平衡积分卡是一种绩效管理工具。它将企业战略目标逐层分解转化为各种具体的相互平衡的绩效考评指标体系,并对这些指标的实现状况进行不同时段的考评,从而为企业战略目标的完成建立可靠的执行基础。”
(2)平衡积分卡的内容包括财务、客户、内部流程、学习与成长四个方面。每个方面都有具体的、可量化的绩效指标来进行衡量。
(3)在该俱乐部中,客户方面可以采用以下绩效指标来进行考评:
①市场占有率,即在一定的市场中(可以是客户的数量,也可以是产品销售的数量)企业销售产品的比例,也即企业的销售量(或销售额)在市场同类产品中所占的比重;
②客户保留度,即企业继续保持与老客户交易关系的比例,可以用绝对值表示,也可以用相对数来表示,它反映了客户的回头率,可以测评客户的忠诚度;
③客户满意度,即反映客户对其从企业获得价值的满意程度,可以通过函询、会见等方法来加以估计;
④客户利润贡献率,即企业为客户提供产品或劳务后所取得的利润水平;
⑤客户获取率,即企业吸引或取得新客户的数量或比例,既可以用绝对数来表示,也可以用相对数来表示。
转载请注明原文地址:https://tihaiku.com/caiwukuaiji/2727473.html
本试题收录于:
高级人力资源管理题库高级经济师分类
高级人力资源管理
高级经济师
相关试题推荐
根据权属关系和市场化程度的不同,我国的旅游景区基本可以划分为()。A.统一经
政府对旅游业进行干预的途径包括()。A.培育市场体系 B.弥补市场不足
旅游行业管理中,引导市场和维持市场秩序的具体内容包括()。A.通过长远规划和
市场出现失灵现象的原因可能有()。A.市场不完全性 B.经济活动不按资源的
下列关于旅游市场机制内涵的说法正确的有()。A.旅游市场机制是旅游市场经济中
衡量竞争游客结果的市场占有率包括()。A.平均市场占有率 B.最低市场占有
旅行社产品品牌化模式主要包括()。A.一元化品牌战略 B.多元化品牌战略
当同类产品市场中已有竞争者主动进行价格变更时,则旅行社应对竞争采取的应对措施包括
旅行社产品定价程序包括()。A.目标市场购买力分析 B.产品成本费用分析
菜肴毛利率的形式主要有()。A.销售毛利率 B.成本毛利率 C.费用毛利
随机试题
Ourcompany______(不能和解)onsuchterms.cannotcompromise
WhichofthefollowingstatementconcerningcontextisNOTcorrect?A、Itwasfirs
PartⅡReadingComprehension(SkimmingandScanning)Directions:Inthispart,y
下列有关出版学的说法中,正确的有( )。A.出版学是基础学科 B.出版学是研
根据各类建筑排水(作为中水原水)水质,下列其中水处理难度、费用排序中(处理难度由
舞台机械3年以上应进行安全检测和必要的安全检修。
临床上,使用肾上腺皮质激素治疗病情较轻的药物过敏性口炎时,正确的方法是A.泼尼松
患儿,l岁。外伤所致颅内出血。前囟隆起,喷射性呕吐,浅昏迷。提示该患儿可能发生脑
某企业2006年度的主营业务收入净额为600万元,应收账款周转天数为30天。则该
我国现行税收制度中,没有采用的税率形式有()。A、超率累进税率 B、定额税率
最新回复
(
0
)