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运输企业评价服务质量比较适宜选用的评价方法是（ ）。A．服务质量差距模型 B
运输企业评价服务质量比较适宜选用的评价方法是（ ）。A．服务质量差距模型 B
免费题库
2022-08-02
33
问题
运输企业评价服务质量比较适宜选用的评价方法是（ ）。A．服务质量差距模型B．关键事件评价法C．模糊分析法D．层次分析法
选项
A．服务质量差距模型
B．关键事件评价法
C．模糊分析法
D．层次分析法
答案
D
解析
当前评价服务质量较为典型的评价方法有服务质量差距模型、服务绩效感知模型、关键事件评价法、层次分析法和模糊分析法等。对运输业服务质量进行考核时，由于指标较为繁杂，各项指标归属的层次不同且有定量与定性之分，可采用层次分析法来进行评价。
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