2. 财务会计
  3. 很多公共事业公司都运行复杂的顾客服务系统(CSS)以管理自己的客户服务职能。CS

很多公共事业公司都运行复杂的顾客服务系统(CSS)以管理自己的客户服务职能。CS

最全题库2022-08-02  38
问题 很多公共事业公司都运行复杂的顾客服务系统(CSS)以管理自己的客户服务职能。CSS可以在一个在线实时环境中使用，允许顾客电话的内容直接在线转化为顾客服务数据进入数据库。以下(  )IT审计技术可以使审计师连续监控CSS从电话内容中获取的顾客服务数据。A.通用审计软件B.控制流程图C.嵌入式审计数据采集工具D.整合测试设施法(ITF)
选项 A.通用审计软件
B.控制流程图
C.嵌入式审计数据采集工具
D.整合测试设施法(ITF)
答案 C
解析 C嵌入式审计数据采集工具使审计师有能力持续监控一个应用程序的运行情况。选项A不正确，通用审计软件可以用于数据收集工作，但其运行独立于某个应用程序，因此也不可能具有持续性。选项B不正确，编制控制流程图的目的是记录与／或审核应用系统中的控制措施。选项D不正确，ITF用于测试程序，而非采集数据。
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