首页
登录
财务会计
下列各项属于服务质量层面的有( )。 A.实体 B.可信 C.
下列各项属于服务质量层面的有( )。 A.实体 B.可信 C.
题库
2022-08-02
32
问题
下列各项属于服务质量层面的有( )。 A.实体 B.可信 C.可靠 D.响应 E.理解
选项
答案
ACD
解析
Parasraman等人认为,服务质量包含五个层面:实体、保证、可靠、响应和同情。其中,实体是指服务的物理条件,包括设备、工具等;保证是与服务有关的人的条件,包括员工的能力、可信、礼貌等;可靠是指提供所承诺的服务的一致性和可依赖性;响应是指提供服务的及时性;同情是指主动沟通和理解顾客需求的程度。
转载请注明原文地址:https://tihaiku.com/caiwukuaiji/1202070.html
本试题收录于:
中级运输经济铁路题库其他分类
中级运输经济铁路
其他
相关试题推荐
要让人民更多地了解司法,参与司法,不仅要让人民知道实体的结论,而且要让人民知道程
下列各项属于服务质量层面的有()。A.实体 B.可信 C.可靠 D.响应
()是指企业通过有偿方式进行吸收合并,使其他企业失去法人资格或改变法人实体的一
作为服务产品的运输市场营销有其自身的特征,主要体现在()。A.非实体的运输产品
作为服务产品的运输市场营销有其自身的特征,主要体现在( )。 A.非实体的
运输产品的非实体性和不可储存性,从营销学的角度来说就是产品( )。 A.分
形式产品是扩大化的核心产品,是指向市场提供产品实体的外观,其主要由( )和包装
( )是综合交通系统的逻辑层次规划。 A.实体规划 B.制度规划
形式产品是扩大化的核心产品,是指向市场提供产品实体的外观,其主要由( )和包装
运输企业测定资产实体性贬值的方法有( )。A.观察法 B.使用年限法 C.
随机试题
Manyaman______lifeismeaninglesswithoutapurpose.A、thinksB、thinkingC、have
[originaltext]M:Alright,sotalktomeaboutdifferentagegroupsandhowmuch
向心球轴承适用于承受()载荷。A.轴向 B.径向 C.双向 D.多向
A.6 B.8 C.714 D.716
()是指由工作性质和特征相似的若干职系构成的岗位群.A.职系 B.职组 C
在情境教学法的运用中,教师创设的情境一般包括生活展现的情境、()、(
下列有关牛顿三大定律的说法中正确的是:A.牛顿第三运动定律具有瞬时性 B.牛顿
全国银行间市场债券交易格式化询价确认成交须经过()的过程。A:“对话报价——反馈
A.安全保障权 B.获得赔偿权 C.自主选择权 D.监督权根据《中华人民共
食物可通过而不积聚的桥体是( )。A.鞍式桥体 B.悬空式桥体 C.改良盖
最新回复
(
0
)