产品售后服务包括(  )。 A.提供给顾客多种可供选择的服务价格和服务合同

资格题库2022-08-02  30

问题 产品售后服务包括(  )。 A.提供给顾客多种可供选择的服务价格和服务合同  B.做好准备,以便及时、准确地处理好各种询问和意见  C.进行产品市场调研  D.不能怕顾客提意见,把此看成搞好生产经营的重要信息来源  E.对顾客进行细分,选择目标顾客

选项

答案 ABD

解析 产品售后服务包括:①做好准备,以便及时、准确地处理好各种询问和意见;②必须有实效地解决顾客所提出来的实际问题,这比笑脸相迎更为重要;③提供给顾客多种可供选择的服务价格和服务合同;④在保证服务质量的前提下,可把某些服务项目转包给有关服务行业的厂家;⑤不能怕顾客提意见,应把此看成改进自己的产品和服务,搞好生产经营的重要信息来源。
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