2. 从业资格
  3. （　　）不属于评估业务流程实施效果的关键指标。A.产品的服务质量 B.员工满意

（　　）不属于评估业务流程实施效果的关键指标。A.产品的服务质量 B.员工满意

资格题库2022-08-02  89
问题 （　　）不属于评估业务流程实施效果的关键指标。A.产品的服务质量B.员工满意度C.成本和工作效率D.销售增长率
选项 A.产品的服务质量
B.员工满意度
C.成本和工作效率
D.销售增长率
答案 B
解析 本题考查流程管理-业务流程评估相关知识，参考《信息系统项目管理师教程（第3版）》P546。
1.业务流程实施效果评估
企业业务流程实施的成果必然体现在经营管理的绩效上，衡量业务流程实施效果的关键指标主要有:产品和服务质量、顾客满意度、销售增长率、成本、员工工作效率等。同时，业务流程实施取得显著效果的一-个标志是带来企业文化，特别是员工价值观的变化。
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