旅游投诉中调解的特点包括（　　）。A.是一种行政行为 B.当事人自愿 C.是

题库2022-08-02 109

问题旅游投诉中调解的特点包括（　　）。A.是一种行政行为B.当事人自愿C.是投诉处理的必经程序D.属于民间调解的行为E.由投诉方主持

选项 A.是一种行政行为
B.当事人自愿
C.是投诉处理的必经程序
D.属于民间调解的行为
E.由投诉方主持

答案 AB

解析 C项，根据我国法律规定和旅游纠纷的实际情况，处理旅游纠纷及投诉主要有协商、调解、仲裁和诉讼四种方式；D项，民间调解，又称人民调解，是指采取协商、说服教育的方式，处理解决一定范围内人民内部矛盾的一种社会基层管理方式，法律上属法庭外调解；E项，旅游投诉调解是由旅游投诉处理机构主持的。

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