2. 从业资格
  3. 平衡计分卡中的学习与成长指标可以是（ ）。A．客户满意度 B．员工满意度 C

平衡计分卡中的学习与成长指标可以是（ ）。A．客户满意度 B．员工满意度 C

练习题库2022-08-02  31
问题 平衡计分卡中的学习与成长指标可以是（ ）。A．客户满意度B．员工满意度C．员工培训次数D．新产品开发周期E．合理化建议采纳比率
选项 A．客户满意度
B．员工满意度
C．员工培训次数
D．新产品开发周期
E．合理化建议采纳比率
答案 BC
解析 P384。学习与成长绩效指标主要包括三个方面：1评价员工能力的指标，如员工满意程度、员工保持率、员工工作效率、员工生产力、员工培训次数、员工知识水平等；2评价企业信息能力的指标，如信息覆盖率、信息系统反应的时间、接触信息系统的途径、当前可能取得的信息与期望所需要的信息的比例等。
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