2. 财务会计
  3. 某电信企业建设的电信运营支撑系统包括四个子系统：营业系统、计费系统、网络管理系统

某电信企业建设的电信运营支撑系统包括四个子系统：营业系统、计费系统、网络管理系统

最全题库2022-08-02  90
问题 某电信企业建设的电信运营支撑系统包括四个子系统：营业系统、计费系统、网络管理系统和客户服务系统。某日，一个用户接到该企业系统自动发出的费用催缴通知，但该用户发现费用金额异常，通过拨打客服电话向该电信企业进行了投诉。客服人员对客户信息进行了记录，并按客户要求查询其使用记录，对账单进行核对，经过一段时间的调查，确认计费有误后，修改了计费数据，对客户进行了回访并解释了原因。该企业的客户服务系统能够提供的主动服务功能是（）。A.业务查询B.故障申告C.业务咨询D.费用催缴
选项 A.业务查询
B.故障申告
C.业务咨询
D.费用催缴
答案 D
解析 本题考査客户服务系统的主动服务功能。客户服务系统的主动服务功能中的业务包括服务营销、问卷调査、结果评估、客户回访、客户关怀、客户调查和费用催缴。
转载请注明原文地址:http://tihaiku.com/caiwukuaiji/500170.html
本试题收录于： 中级邮电经济题库其他分类

中级邮电经济

其他

相关试题推荐
随机试题
最新回复(0)