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财务会计
在服务质量差距模型中，核心差距是（）。A.顾客期望与顾客感知的服务之间的差距
在服务质量差距模型中，核心差距是（）。A.顾客期望与顾客感知的服务之间的差距
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2022-08-02
114
问题
在服务质量差距模型中，核心差距是（）。A.顾客期望与顾客感知的服务之间的差距B.不了解顾客的期望造成的差距C.未能履行服务承诺造成的差距D.未按服务标准提供服务造成的差距
选项
A.顾客期望与顾客感知的服务之间的差距
B.不了解顾客的期望造成的差距
C.未能履行服务承诺造成的差距
D.未按服务标准提供服务造成的差距
答案
D
解析
本题考查的是服务质量差距模型。
转载请注明原文地址:http://tihaiku.com/caiwukuaiji/500139.html
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