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下列由航空公司提供的产品和服务中,属于“整体产品”概念中“核心利益”层次的是(
下列由航空公司提供的产品和服务中,属于“整体产品”概念中“核心利益”层次的是(
admin
2022-08-02
105
问题
下列由航空公司提供的产品和服务中,属于“整体产品”概念中“核心利益”层次的是( )。A.机上餐饮B.快速、安全运输C.常旅客计划D.航班安排
选项
A.机上餐饮
B.快速、安全运输
C.常旅客计划
D.航班安排
答案
B
解析
整体产品包含三个层次:①核心利益,是产品最基本的层次,是满足顾客需要的核心内容,即顾客购买的真正动机;②有形产品,是指支持产品核心利益的各种具体形式,如产品的质量、功能、款式、品牌和包装等方面的具体特征;③附加产品,是指顾客在购买产品时所得到的额外服务或利益,如提供信贷、免费送货、售后服务等。ACD三项属于有形产品层次。
【说明】根据最新版考试教材,该知识点已删除。
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