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( )是优质服务的保障。A.内部标准 B.外部标准 C.企业制度 D.顾
( )是优质服务的保障。A.内部标准 B.外部标准 C.企业制度 D.顾
admin
2022-08-02
87
问题
( )是优质服务的保障。A.内部标准B.外部标准C.企业制度D.顾客需要
选项
A.内部标准
B.外部标准
C.企业制度
D.顾客需要
答案
A
解析
内部标准,是指该项服务的交付过程符合本企业所制定的规范要求。这类规范要求或工作标准必须是在市场调研的基础上,根据对顾客需要及顾客反映的了解进行制定,而不能凭管理者自己想当然。优质服务的实现必须同时满足外部标准和内部标准。内部标准是保障,外部标准则是目的或结果。
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